Terms & Condition
Syarat & Ketentuan
Dengan menggunakan, mengakses, atau melakukan pembelian di situs Orthobone Official (“Situs”), Anda dianggap telah menyetujui dan sepakat terhadap semua isi dalam syarat & ketentuan ini. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan sah antara Pengguna dengan manajemen Orthobone Official.
Definisi
Orthobone Official: Merk penyedia produk penunjang kesehatan tulang belakang (Orthopedic System).
Pengguna: Pihak yang menggunakan layanan, mengunjungi situs, atau melakukan pembelian.
Barang: Benda berwujud/fisik yang dijual di Situs Orthobone.
Situs
- Orthobone Official: Merk penyedia produk kasur/perlengkapan kamar tidur.
- Pengguna: Pihak yang menggunakan layanan, mengunjungi situs, atau melakukan pembelian.
- Barang: Benda berwujud/fisik yang dijual di Situs Orthobone.
Pembelian
Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur yang ditetapkan. Pesanan yang telah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan secara sepihak tanpa persetujuan admin.
Pembeli bertanggung jawab untuk membaca dan memahami deskripsi produk sebelum membeli.
Dengan melakukan pembayaran pembeli menyetujui untuk membeli produk Orthobone dengan ukuran dan pilihan yang sudah sesuai dengan keinginan pembeli
Pengiriman
Pesanan akan diproses sesuai antrean. Batas waktu pengemasan mengikuti kebijakan resmi perusahaan.
Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh kurir (logistik) berada di luar kendali Orthobone, namun kami akan membantu proses pelacakan (tracking).
Tanggung Jawab: Orthobone bertanggung jawab penuh apabila barang ditemukan rusak saat diterima, dengan syarat mengikuti prosedur klaim yang berlaku.
Return Policy - Kebijakan Pengembalian/Penukaran Barang
Pengguna dapat mengajukan penukaran atau pengembalian jika:
Produk cacat produksi atau salah kirim ukuran/model dari pihak kami.
Wajib melampirkan Video Unboxing tanpa jeda sebagai bukti klaim kerusakan atau kekurangan barang.
Produk yang sudah digunakan atau labelnya sudah dilepas tidak dapat ditukar demi alasan kesehatan dan higienitas.
Warranty Policy - Kebijakan Garansi 15 Tahun
Orthobone memberikan garansi kualitas jangka panjang dengan sistem sebagai berikut:
1. Ketentuan Garansi:
Masa berlaku garansi adalah 15 Tahun.
Tanpa Aktivasi: Pelanggan tidak perlu mendaftar. Anda cukup menyimpan nomor Invoice pembelian sebagai bukti sah untuk klaim.
Klaim garansi dilakukan melalui WhatsApp Resmi Orthobone.
2. Hal yang Digaransi (Covered):
Kempes: Berlaku jika bahan busa mengalami penurunan ketebalan secara drastis (kempes) di luar kewajaran.
Springbed: Kerusakan pada struktur per (per jebol).
Kerusakan Awal: Barang ditemukan rusak saat pertama kali sampai (dengan bukti video).
3. Hal yang TIDAK Digaransi (Not Covered):
Komponen Kain: Kerusakan pada kain (sobek, noda kotoran, atau noda lainnya).
Faktor Eksternal: Produk basah, robek akibat kelalaian, atau kerusakan akibat penggunaan yang salah.
Masalah Logistik: Kerusakan yang terjadi selama perjalanan oleh kurir (kecuali cacat produksi).
Keaslian: Produk yang tidak dibeli melalui website resmi atau toko resmi Orthobone.
Bukti: Klaim tanpa disertai foto dan video unboxing yang jelas akan ditolak.
Refund Policy - Kebijakan Pengembalian Dana
Setelah kami menerima kembali produk retur dan melakukan verifikasi, pengembalian dana akan diproses.
Dana akan dikembalikan sesuai dengan kebijakan platform pembayaran yang digunakan pada saat transaksi awal.
